Returns

Antes de nada, calma. Tenemos a un equipo entero trabajando para que tus devoluciones no sean un puzzle imposible.

Para iniciar el proceso de devolución, es necesario seguir estos pasos:

1. Debe notificar la intención de devolver el artículo a través de un mensaje a nuestro Instagram @unknownstudios.es o por correo electrónico a unknownstudios@gmail.com dentro de un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido. Un responsable de nuestro equipo le proporcionará la dirección a la que debe enviar el producto devuelto.

2. El cliente debe hacer la devolución a través de una empresa de mensajería de su elección. Los gastos de devolución, incluyendo los costos de aduanas e impuestos, deben ser asumidos por el cliente, a menos que el error sea atribuible a Unknwon. El paquete debe incluir el nombre y apellido del cliente, así como el número de pedido correspondiente.

3. La devolución debe llevarse a cabo en un plazo máximo de 7 días a partir de la fecha en que se informa al cliente sobre la dirección de envío del producto. Si este plazo se supera, Unknown no se hará cargo de la devolución.

4. Producto está en perfecto estado, se procederá al reembolso del importe del producto. El reembolso se hará a través de un ticket de tienda canjeable en nuestra web.

5. En caso de que el paquete no llegue a las oficinas de Unknown, la empresa no asumirá la responsabilidad por el reembolso del importe. Deberás contactar con  unknownstudios@gmail.com  en un plazo de 14 días desde el día en el que recibas tu producto.